poprzedni krok 
Zdecydowałeś się na opcję outsourcingu usług w zakresie IT. Czeka Cię podpisanie umowy o współpracę? Zastanawiasz się, co powinno się w niej znajdować? Umowa umowie nierówna – wiele zależy od indywidualnych ustaleń stron. Jednak można wyróżnić pewne stałe aspekty umów na wsparcie informatyczne.
Rodzaj umowy IT
Przed omówieniem elementów składowych umowy informatycznej, warto wspomnieć, że wyróżnia się dwa główne typy umów związanych z IT. Pierwszy typ dotyczy długoterminowych usług, takich jak zarządzanie siecią komputerową, usuwanie awarii infrastruktury IT, czy zarządzanie bazami danych. To standardowe umowy IT, opisujące zakres usług, sposób wynagrodzenia, oraz zapisy dotyczące odpowiedzialności cywilnej usługodawcy. Drugi typ umów IT obejmuje usługi jednorazowe, takie jak np. wdrożenie Microsoft 365. Umowa wygasa wraz z dostarczeniem produktu lub wykonaniem usługi.
Czas trwania
Jeśli potrzebujesz długoterminowego wsparcia infrastruktury IT, warto zawrzeć umowę na dłuższy okres, np. na rok lub bez określonej daty wygaśnięcia umowy, z oceną współpracy po tym czasie i możliwością przedłużenia umowy. Okres wypowiedzenia umowy IT ustala się zazwyczaj na minimum miesiąc. Dla usług jednorazowych, umowa wygasa wraz z wykonaniem usługi.
Wynagrodzenie
W przypadku umów na usługi jednorazowe, wynagrodzenie najczęściej jest jednorazową opłatą, czasem rozbitą na raty w przypadku dłuższych projektów. W umowach IT o charakterze długoterminowym, najczęściej stosuje się stałą opłatę miesięczną, często z limitem godzin lub interwencji. Istotne jest, aby umowa zawierała klauzule dotyczące kosztów nadgodzin po przekroczeniu ustalonego limitu. Niektóre firmy oferują też pakiety godzinowe, które zapewniają większą elastyczność.
Sposób komunikacji i współdziałania
Każda umowa powinna jasno określać sposób komunikacji między stronami. Jak zgłaszać problemy? W jakim czasie można oczekiwać interwencji? To szczególnie ważne w przypadku awarii, gdzie szybkość reakcji może wpływać na minimalizację strat.
Czasy SLA (jakość usług)
Kluczowym elementem umowy it jest określenie odpowiedzialności za jakość usług. Ważne jest, aby zawierała ona zapisy SLA (Service Level Agreement), które regulują czas reakcji oraz sposób przetwarzania danych wrażliwych. SLA może być integralną częścią umowy lub dodatkiem w formie załącznika.
Kary umowne
Umowa powinna precyzować kary za niedotrzymanie warunków, takie jak opóźnienia w realizacji, błędy w funkcjonowaniu aplikacji, czy przekroczenie czasu reakcji na awarię. Takie zapisy chronią interesy klienta i motywują dostawcę do rzetelnego wykonania usług.
Prawa autorskie i licencje
W umowach dotyczących tworzenia oprogramowania, szczególnie ważne są zapisy dotyczące praw autorskich oraz licencji. Umowa powinna regulować kwestie związane z wprowadzaniem zmian w aplikacji, a także możliwością udostępniania jej osobom trzecim w ramach sublicencji.
Nasza firma oferuje szeroki wachlarz usług w zakresie it na podstawie umów długoterminowych lub jednorazowych. Skontaktuj się z nami, aby otrzymać ofertę, draft umowy, a także omówić wszelkie szczegóły obsługi informatycznej.
